Общи условия

Общи условия за ползване на онлайн платформата за поръчка и доставка на храна · Редакция 30.08.2026 г. · В сила от 30.08.2026 г.

Тези Общи условия представляват договор между Вас и Търговеца. Молим да ги прочетете внимателно, преди да подадете поръчка. Обръщаме специално внимание на раздел VIII относно анулирането на поръчка и на липсата на право на отказ при приготвена храна.

I. Предмет и информация за Търговеца

1.1. Настоящите Общи условия („ОУ“) уреждат отношенията между „Ив Корект 69“ ООД, наричано по-долу „Търговецът“, „Пицарията“ или „ние“, и всяко физическо лице, което използва онлайн платформата на Pizza Rezvaya („Сайтът“, „Платформата“) за преглед на менюто, създаване на профил и/или подаване на поръчка за храна и напитки с доставка до адрес или с вземане от място („Клиент“, „Потребител“ или „Вие“).

1.2. Информация за Търговеца, предоставяна съгласно чл. 4 от Закона за електронната търговия (ЗЕТ) и чл. 47 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП):

1.3. Компетентни надзорни органи, пред които може да подадете сигнал или жалба:

• Комисия за защита на потребителите (КЗП) — гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1; Национален телефон на потребителя 0700 111 22; info@kzp.bg; kzp.bg
• Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) — гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2; тел. 02 915 3 518; kzld@cpdp.bg; cpdp.bg
• Българска агенция по безопасност на храните (БАБХ) и Областна дирекция по безопасност на храните — Бургас; тел. 0700 122 99 — по въпроси, свързани с безопасността на храните и хигиената.

1.4. Използвани понятия:

Обект

Търговският обект по т. 1.2, в който храната се приготвя и от който се изпраща.

Зона за доставка

Географският обхват по т. 7.2, в който Търговецът извършва доставка.

Поръчка

Заявката на Клиента за конкретни артикули от менюто, подадена през Платформата.

Профил

Персонализираната част на Платформата, достъпна след вход с еднократен код.

Работно време

понеделник – събота, 11:00 – 21:00 ч.; неделя — почивен ден, освен ако в Сайта не е обявено друго.

1.5. Услугата е предназначена за физически лица, действащи като потребители по смисъла на § 13, т. 1 от Допълнителните разпоредби на ЗЗП, които са навършили 18 години и са дееспособни. С подаването на Поръчка Клиентът потвърждава, че отговаря на тези изисквания.

1.6. Договорът се сключва на български език. Английската версия на Сайта и на настоящите ОУ се предоставя за удобство; при несъответствие в тълкуването меродавен е българският текст.

II. Приемане и изменение на Общите условия

2.1. Клиентът приема настоящите ОУ чрез изрично отбелязване на съответното поле при създаване на профил и при всяка отделна Поръчка. Приемането не е предварително отбелязано и не се извлича от бездействие. Търговецът записва датата, часа и редакцията на приетите ОУ като доказателство за даденото съгласие.

2.2. Търговецът има право да изменя ОУ при промяна в законодателството, в предлаганите услуги, в начините на плащане или в организацията на доставката. Актуалната редакция се публикува на настоящия адрес с посочване на датата на влизане в сила.

2.3. За всяка Поръчка се прилага редакцията на ОУ, действаща към момента на подаването ѝ. Последващи изменения не засягат вече сключени договори. Предходни редакции се предоставят при заявка на посочените контакти.

2.4. ОУ са достъпни на настоящия адрес по начин, който позволява тяхното съхраняване и възпроизвеждане. Ако не приемате ОУ, не следва да използвате Платформата за подаване на Поръчки.

III. Регистрация и потребителски профил

3.1. Подаването на Поръчка през Платформата изисква вход в Профил. Поръчка по телефона на 0875 40 45 45 не изисква регистрация.

3.2. Регистрацията се извършва с адрес на електронна поща. Входът е чрез еднократен код, изпратен на този адрес — Платформата не използва пароли. Кодът е валиден 10 минути и допуска до 5 опита за въвеждане, след което следва да бъде заявен нов.

3.3. Клиентът е длъжен да предостави верни, пълни и актуални данни и да ги поддържа в това състояние. Клиентът носи отговорност за опазването на достъпа до своята електронна поща и за всички действия, извършени през Профила му. Търговецът не носи отговорност за вреди, произтичащи от неправомерен достъп до пощенската кутия на Клиента.

3.4. Забранява се:

• използване на чужди лични данни, чужд адрес на електронна поща или чужд телефонен номер;
• създаване на множество профили с цел многократно ползване на промоция, отстъпка или ваучер;
• подаване на Поръчки без намерение те да бъдат приети и заплатени („фиктивни поръчки“);
• подаване на Поръчки чрез автоматизирани средства.

3.5. Търговецът има право да ограничи или прекрати достъпа до Профил при нарушение на т. 3.4, при повтарящо се неприемане на доставени Поръчки, при обидно или агресивно поведение към служители, както и при обосновано съмнение за злоупотреба. Клиентът се уведомява, освен когато това е обективно невъзможно или би възпрепятствало предотвратяването на злоупотреба.

3.6. Клиентът може да изтрие Профила си по всяко време от раздел „Профил“, след потвърждение с код, изпратен на електронната поща. Изтриването прекратява достъпа и заличава данните за вход и запазените адреси. Данните за вече изпълнени Поръчки се съхраняват в сроковете, посочени в Политиката за поверителност, доколкото това е необходимо за изпълнение на счетоводни и данъчни задължения.

IV. Меню, цени и информация за храните

4.1. Асортиментът, съставките, размерите и възможните добавки са описани в Сайта. Изображенията на продуктите имат илюстративен характер и е възможно да се различават от готовия продукт по външен вид и подредба на съставките.

4.2. Всички цени са обявени в EUR (евро) и са крайни — с включени всички данъци и такси. Съгласно чл. 15, ал. 2 от Закона за въвеждане на еврото в Република България периодът на двойно обозначаване на цените приключи на 8 август 2026 г.; от 9 август 2026 г. продажната и платима цена се обявява в евро.

4.3. Дължимата сума е сумата, посочена в резюмето на Поръчката непосредствено преди потвърждаването ѝ. Цените, действащи към момента на подаване на Поръчката, са обвързващи за двете страни.

4.4. Доставката в Зоната за доставка е безплатна и не се изисква минимална стойност на Поръчката, освен ако в Сайта изрично не е обявено друго. Всяка такса за доставка или минимална стойност се обявява предварително и се показва в резюмето на Поръчката преди потвърждаване.

4.5. При очевидна техническа грешка в обявена цена или описание Търговецът има право да откаже изпълнението или да предложи на Клиента изпълнение по коригираната цена. Ако Клиентът не приеме корекцията, Поръчката се анулира без последствия за него, а заплатени суми се възстановяват в пълен размер.

Алергени и непоносимост

4.6. Съгласно чл. 9, § 1, буква „в“ и чл. 44 от Регламент (ЕС) № 1169/2011 за предоставянето на информация за храните на потребителите и Наредбата за предоставянето на информация на потребителите за храните, информация за наличието на веществата и продуктите, причиняващи алергии или непоносимост (Приложение II към Регламента, 14 категории), се предоставя в менюто в Сайта и в Обекта. Допълнителна информация се предоставя и при запитване на телефон 0875 40 45 45 преди подаване на Поръчката.

4.7. Приготвената храна е предназначена за незабавна консумация след получаване. Препоръчваме консумация в рамките на 2 часа от получаването. Храната не е предназначена за продължително съхранение, замразяване или повторно претопляне. След предаването отговорността за правилното съхранение и за годността на храната преминава върху Клиента.

4.8. Наличността на отделни артикули може да се променя в рамките на работния ден. Търговецът си запазва правото да спре временно приемането на Поръчки за изчерпан артикул или изцяло, при технически или организационни причини.

V. Поръчка и сключване на договора

5.1. Поръчката се подава чрез следните технически стъпки:

1. избор на артикули, размер и добавки и добавянето им в количката;
2. преглед на количката и коригиране на количества, размери и добавки;
3. избор на начин на изпълнение — доставка до адрес или вземане от място;
4. въвеждане на име, телефон и адрес за доставка, съответно избор на час при заявена доставка в избран час;
5. преглед на резюмето на Поръчката и на общата дължима сума;
6. приемане на настоящите ОУ и потвърждаване чрез бутона за изпращане на Поръчката.

5.2. До натискането на бутона за потвърждаване Клиентът може да коригира всички въведени данни и съдържанието на количката, включително да отстрани допуснати технически грешки при въвеждането.

5.3. Подадената Поръчка представлява предложение (оферта) от Клиента за сключване на договор за продажба от разстояние по смисъла на ЗЗП и ЗЕТ.

5.4. Договорът се счита за сключен от момента, в който Платформата покаже потвърждение с номер на Поръчката. Когато е приложимо, Клиентът получава и потвърждение на посочения адрес на електронна поща. Обикновено съобщение за получаване на Поръчката, което не съдържа номер и потвърждение за приемане, не поражда договор.

5.5. Търговецът има право да откаже приемането на Поръчка или да я анулира преди започване на приготвянето, като уведоми Клиента по телефона или по електронна поща, при наличие на някое от следните обстоятелства:

• Обектът е затворен или Поръчката е подадена извън Работното време;
• заявен артикул е изчерпан;
• адресът за доставка е извън Зоната за доставка;
• предоставените данни са непълни, неверни или противоречиви;
• връзка с Клиента не може да бъде осъществена на посочения телефон;
• налице е техническа грешка в цената или описанието по т. 4.5;
• налице е обосновано съмнение за злоупотреба, фиктивна поръчка или нарушение на т. 3.4;
• налице са обстоятелства извън контрола на Търговеца по т. 12.4.

При отказ или анулиране по тази точка Клиентът не дължи каквато и да е сума, а вече заплатени суми се възстановяват в пълен размер в срок до 14 дни.

5.6. Съдържанието на всяка Поръчка е достъпно за Клиента в раздел „Поръчки“ в Профила му.

VI. Начини на плащане

6.1. Всички плащания се извършват в EUR (евро). Наличните начини на плащане се показват в Платформата при подаване на Поръчката. Начин на плащане, който не е показан в Платформата, не е наличен.

Плащане при получаване

6.2. Плащане при получаване е основният начин на плащане в Платформата и се извършва:

• в брой — на служителя на Търговеца при доставка на адреса или на каса в Обекта при вземане от място; Клиентът следва да осигури възможност за плащане, а Търговецът — за връщане на ресто в разумни граници;
• с банкова карта чрез ПОС терминал — когато терминал е наличен при доставящия служител или в Обекта. Наличността на ПОС терминал при доставка не е гарантирана за всяка Поръчка; при съмнение молим да уточните предварително по телефона.

6.3. Когато доставката се извършва със собствен транспорт и служители на Търговеца, плащането при получаване представлява директно плащане към Търговеца и не съставлява „наложен платеж“ по смисъла на Закона за пощенските услуги.

Наложен платеж

6.4. Наложен платеж се прилага само когато доставката се извършва чрез куриерска компания и тази възможност е обявена в Платформата. В този случай сумата се заплаща на куриера при получаване, съгласно общите условия на съответния куриер, а Клиентът се уведомява предварително за евентуална такса за услугата, която се включва в общата дължима сума.

Плащане с банкова карта онлайн

6.5. Плащане с банкова карта онлайн се прилага само когато тази възможност е активна и изрично обявена в Платформата. Когато е активна, се прилагат следните правила:

• плащането се обработва от лицензиран доставчик на платежни услуги; Търговецът не получава, не обработва и не съхранява пълния номер на картата, срока на валидност, кода за сигурност (CVV/CVC) или ПИН;
• прилага се задълбочено установяване на идентичността на Клиента (3-D Secure) съгласно изискванията на Закона за платежните услуги и платежните системи и Директива (ЕС) 2015/2366;
• Поръчката се приема след получаване на потвърждение за успешна авторизация от платежния доставчик;
• при неуспешно плащане Поръчката не се счита за подадена; Клиентът може да опита отново или да избере плащане при получаване;
• възстановяване на суми се извършва по същия платежен инструмент и по същия платежен способ, освен ако Клиентът изрично не се съгласи на друг начин, в срок до 14 дни от възникване на основанието.

Документи за плащане

6.6. При получаване на Поръчката Клиентът получава изискуемия по закон документ за плащане. Фактура се издава при изрично заявено желание и предоставени данни за фактуриране преди приключване на Поръчката.

6.7. При отказ на Клиента да заплати дължимата сума Търговецът не предава Поръчката и се прилага т. 7.6.

VII. Доставка и вземане от място

7.1. Поръчките се приготвят и изпращат от Обекта: РУМ Резвая, ж.к. Меден Рудник, гр. Бургас. Работно време: понеделник – събота, 11:00 – 21:00 ч.; неделя — почивен ден. Търговецът обявява в Сайта промени в Работното време, включително по официални празници.

Географски обхват

7.2. Търговецът извършва доставка в Зона за доставка с радиус до 5 км от Обекта, обхващаща основно ж.к. Меден Рудник и съседните райони на гр. Бургас. Съответствието на адреса със Зоната се проверява автоматично при въвеждането му въз основа на неговите географски координати. Ако адресът е извън Зоната, Поръчка за доставка не може да бъде завършена; в този случай остава възможността за вземане от място. Търговецът може да променя обхвата на Зоната, като промяната се отразява в Платформата.

Срокове за доставка

7.3. Съобщените в Платформата срокове — около 40 минути за доставка и около 20 минути за вземане от място — са ориентировъчни, изчисляват се автоматично и се отнасят за нормални условия на работа. Те не представляват уговорка за точно определен („фиксиран“) срок за изпълнение. Срокът започва да тече от потвърждаването на Поръчката.

7.4. Когато в Платформата е активна опцията „Доставка в избран час“, Клиентът избира интервал с продължителност 1 час в рамките на Работното време. Търговецът полага усилия доставката да бъде извършена в избрания интервал. Изтекли интервали и интервали, за които не е технически възможно изпълнение, не се показват.

Задължения на Клиента при доставка

7.5. Клиентът се задължава:

• да посочи точен и пълен адрес, включително вход, етаж, апартамент и код за достъп, когато е приложимо;
• да бъде на посочения адрес в рамките на съобщения срок или на избрания интервал;
• да поддържа посочения телефон достъпен за връзка;
• да осигури безпрепятствен достъп до входа на сградата.

Доставящият служител не е длъжен да изчаква на адреса повече от 10 минути след пристигането си и след поне два опита за връзка по телефона.

Неуспешна доставка

7.6. Ако Клиентът не бъде намерен на посочения адрес, не отговори на телефона след поне два опита за връзка или откаже да приеме Поръчката без основание по раздел IX, Поръчката се счита за неизпълнена по причина, за която отговаря Клиентът. Приготвената храна не може да бъде предложена повторно по хигиенни и здравни съображения и дължимата за нея сума остава изискуема. Предплатена сума не се възстановява в тази хипотеза.

7.7. При повторно поведение по т. 7.6 Търговецът има право да откаже приемането на бъдещи Поръчки от съответния Клиент с плащане при получаване или да изисква предварително плащане.

Забавяне

7.8. Търговецът уведомява Клиента, когато му стане известно съществено забавяне. Търговецът не отговаря за забавяне, причинено от:

• неверен, непълен или неточно посочен адрес;
• невъзможност за връзка с Клиента или липса на достъп до сградата;
• извънредни метеорологични условия, пътни ограничения, затваряне на улици, тежки задръствания или ПТП;
• прекъсване на електроснабдяването, водоснабдяването, интернет свързаността или на платежните системи;
• разпореждания на държавен или общински орган;
• други обстоятелства по т. 12.4.

7.9. Ако доставката се забави с повече от 45 минути спрямо съобщения ориентировъчен срок или спрямо края на избрания интервал по причина, за която отговаря Търговецът, Клиентът има право по свой избор:

• да откаже да приеме Поръчката, без да дължи заплащане за нея; или
• да приеме Поръчката с намаление на цената, договорено с Търговеца.

Настоящата точка урежда допълнителна възможност в полза на Клиента и не ограничава правата му по ЗЗП, Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС) и Закона за задълженията и договорите (ЗЗД).

Вземане от място

7.10. При вземане от място Поръчката се пази в Обекта до 60 минути след съобщения час на готовност. След този срок храната може да бъде отстранена по хигиенни съображения; предплатена сума не се възстановява, а Поръчката се счита за неизпълнена по причина, за която отговаря Клиентът.

7.11. Рискът от случайно погиване или влошаване на храната преминава върху Клиента от момента на фактическото ѝ предаване на него или на посочено от него лице на адреса, съответно в Обекта.

VIII. Анулиране на поръчка и право на отказ

Анулиране от Клиента

8.1. Клиентът може да анулира Поръчката без каквито и да е разходи и без да посочва причина, докато приготвянето ѝ не е започнало — тоест преди тестото да бъде оформено и пицата да бъде поставена във фурната, съответно преди започване на приготвянето на съответното ястие.

8.2. Анулирането се заявява по телефона на 0875 40 45 45 с посочване на номера на Поръчката. Това е най-бързият и единствен сигурен начин, тъй като приготвянето започва в рамките на минути след потвърждаването. Служителят уведомява Клиента незабавно дали приготвянето е започнало.

8.3. След започване на приготвянето Поръчката не може да бъде анулирана. Ако Клиентът все пак откаже да я приеме, се прилага т. 7.6 и дължимата сума остава изискуема.

8.4. При заявена „Доставка в избран час“ Поръчката може да бъде анулирана най-късно 60 минути преди началото на избрания интервал, тъй като до този момент приготвянето обичайно не е започнало.

Право на отказ от договора, сключен от разстояние

8.5. Съгласно чл. 57, т. 4 и т. 3 от ЗЗП правото на отказ от договор, сключен от разстояние, в 14-дневен срок по чл. 50 – 56 ЗЗП не се прилага за приготвената по Поръчка храна. Приготвена храна не се приема обратно и заплатената за нея цена не се възстановява на основание право на отказ.

8.6. Изключението по т. 8.5 не засяга правата на Клиента при несъответствие на доставеното с договореното. Тези права се упражняват по реда на раздел IX.

8.7. Фабрично опаковани стоки с дълъг срок на годност. За безалкохолни напитки и други фабрично опаковани артикули, доставени в оригинална, неотворена и незасегната опаковка, Клиентът има право да се откаже от договора в 14-дневен срок съгласно чл. 50 ЗЗП. Отказът се заявява писмено на посочения адрес на електронна поща, включително чрез стандартния формуляр за отказ по приложението към ЗЗП. Стоката се връща в оригиналната ѝ опаковка, като преките разходи за връщането са за сметка на Клиента, освен ако Търговецът не се е съгласил да ги поеме. Заплатената сума се възстановява в срок до 14 дни от получаване на уведомлението за отказ. Правото не се прилага за разпечатани опаковки, които не могат да бъдат върнати по съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето — чл. 57, т. 5 ЗЗП.

Анулиране от Търговеца

8.8. Търговецът може да анулира Поръчка при условията на т. 5.5. В този случай Клиентът не дължи никаква сума, а заплатените суми се възстановяват в пълен размер в срок до 14 дни.

IX. Рекламации, несъответствия и жалби

9.1. Клиентът има право да предяви рекламация, когато доставеното не съответства на договореното, включително при:

• доставен грешен или липсващ артикул;
• доставен грешен размер;
• неспазени добавени или премахнати съставки;
• нарушена цялост на опаковката;
• видимо неподходящо състояние на храната;
• съществено отклонение в температурата на храната при получаване.

9.2. Клиентът има право и се приканва да прегледа Поръчката в присъствието на доставящия служител, съответно на каса в Обекта, преди да я приеме.

Срокове за уведомяване

9.3. С оглед бързоразваляемия характер на храната и възможността несъответствието да бъде обективно установено, Клиентът уведомява Търговеца:

• за видими несъответствия — при получаването или незабавно след това, но не по-късно от 2 часа от получаването;
• за останалите несъответствия — незабавно след узнаването за тях.

Уведомяване след посочените срокове затруднява или прави обективно невъзможно установяването на несъответствието, тъй като храната е предназначена за незабавна консумация. Настоящата точка урежда реда за установяване и доказване на несъответствието и не отнема законовите права на Клиента по ЗЗП и ЗПЦСЦУПС.

Доказване

9.4. До приключване на разглеждането на рекламацията Клиентът запазва артикула и неговата опаковка и предоставя, в рамките на възможното, снимки на артикула и на опаковката. Рекламация за храна, която е консумирана изцяло, не може да бъде установена и удовлетворена, освен ако несъответствието не бъде доказано по друг начин.

Ред за предявяване

9.5. Рекламация се предявява:

• по телефона на 0875 40 45 45 — най-бързият начин, който позволява незабавно решение;
• по електронна поща на contact@pizza-rezvaya.bg;
• на място в Обекта.

При предявяване Клиентът посочва номера на Поръчката, предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване, съответно размера на претендираната сума, и адрес за контакт, като прилага документите, на които се основава претенцията — документ за плащане, потвърждение на Поръчката, снимки.

9.6. Рекламацията може да бъде удовлетворена по един от следните начини, съобразно естеството на несъответствието и предпочитанието на Клиента:

• повторно приготвяне и доставка на съответстващия артикул без допълнително плащане;
• замяна с друг артикул на същата стойност;
• намаление на цената, съответстващо на несъответствието;
• възстановяване на заплатената сума за засегнатия артикул;
• предоставяне на кредит или ваучер за следваща Поръчка — само с изричното съгласие на Клиента.

9.7. Търговецът се произнася по рекламацията в срок до 14 дни от предявяването ѝ и поддържа регистър на предявените рекламации. При предявяване Клиентът получава потвърждение с идентификация на рекламацията.

9.8. Не се считат за основателни рекламации, свързани със:

• субективни вкусови предпочитания, когато Поръчката е изпълнена точно съобразно заявеното;
• съставки или добавки, които са били изрично избрани от Клиента;
• влошаване на качеството поради несвоевременна консумация или неправилно съхранение след предаването на Поръчката;
• забавяне, причинено от обстоятелства по т. 7.8;
• несъответствие, заявено след пълна консумация на артикула и без каквито и да е доказателства.

9.9. Настоящият раздел не ограничава правата на Клиента като потребител по ЗЗП, ЗПЦСЦУПС и останалото приложимо законодателство.

Извънсъдебно решаване на спорове

9.10. Търговецът се стреми към доброволно уреждане на всеки спор. Ако не бъде постигнато решение, Клиентът може да се обърне към помирителните комисии при Комисия за защита на потребителите (КЗП) — Национален телефон на потребителя 0700 111 22, kzp.bg. За презгранични спорове съдействие се предоставя от Европейския потребителски център в България.

9.11. Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) е прекратена на 20 юли 2025 г. с Регламент (ЕС) 2024/3228, с който Регламент (ЕС) № 524/2013 е отменен. Платформата вече не приема жалби и препращане към нея не се извършва.

9.12. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство. Споровете се решават от компетентния български съд по правилата на Гражданския процесуален кодекс, като това не ограничава правото на Клиента да предяви иск пред съда по своето местоживеене, когато законът предвижда това.

X. Лоялност, промо кодове, ваучери и отстъпки

10.1. Правилата в този раздел се прилагат само за програмите и кампаниите, които са активни и обявени в Сайта към момента на подаване на Поръчката. Търговецът определя по своя преценка дали и кога дадена програма е активна, като обявява това в Платформата.

Програма за лоялност „Rezvaya Points“

10.2. Когато програмата е активна, точки се начисляват по 10 точки за всяка изпълнена Поръчка с вземане от място, след като служител отбележи Поръчката като взета. Точките се виждат в Профила на Клиента.

10.3. Точките:

• са лични и непрехвърляеми;
• не представляват парично средство, не са платежен инструмент и нямат парична равностойност;
• не се обменят за пари и не могат да бъдат продавани, дарявани или прехвърляни на друг профил;
• се използват по начина и при условията, обявени в Платформата, когато такава възможност е налична.

10.4. Начислените точки се анулират при:

• анулиране на Поръчката или неприемането ѝ по т. 7.6;
• възстановяване на заплатената за Поръчката сума;
• изтриване на Профила;
• установена злоупотреба — фиктивни Поръчки, множество профили на едно лице, автоматизирано генериране на Поръчки.

10.5. Търговецът може да променя съотношението на начисляване, да въвежда срок на валидност на точките или да прекрати програмата, като обяви това в Сайта поне 30 дни предварително. До изтичане на този срок вече начислените точки могат да бъдат използвани при обявените условия.

Промо кодове и ваучери

10.6. Промо кодовете и ваучерите:

• са валидни само в обявения срок, за обявените продукти или категории и при обявените условия, включително минимална стойност на Поръчката, ако е предвидена;
• се прилагат по един на Поръчка;
• не се комбинират с други отстъпки и промоции, освен ако това не е изрично обявено;
• не се осребряват за пари и разлика не се връща в пари;
• не могат да бъдат приложени след потвърждаване на Поръчката;
• са лични, когато са предоставени на конкретен Клиент; забранява се тяхната препродажба, публикуване и предоставяне на трети лица, както и генерирането или използването им чрез автоматизирани средства.

10.7. При анулиране на Поръчка или при отказ по т. 8.7 предоставената отстъпка не се възстановява като парична сума; когато е технически възможно, кодът се възстановява за еднократно ползване в рамките на първоначалния му срок на валидност.

10.8. Търговецът има право да откаже прилагането на код и да анулира Поръчка при обосновано съмнение за злоупотреба, както и да деактивира код, който вследствие на техническа грешка предоставя отстъпка извън обявените условия.

Отстъпки по кампании

10.9. Отстъпки по кампании — например обедна отстъпка в определен часови интервал — се прилагат съобразно обявените за съответния канал условия. Каналът, за който важи кампанията (онлайн Платформата, поръчки по телефон или Обектът), се посочва изрично при обявяването ѝ. Когато кампанията се прилага в онлайн Платформата, отстъпката е видима в резюмето на Поръчката преди потвърждаване; ако отстъпка не е показана в резюмето, тя не е приложена.

10.10. Приложимостта на отстъпка по часови интервал се определя по часа на подаване на Поръчката, а не по часа на доставка или вземане от място. Отстъпки не се прилагат с обратна сила към вече потвърдени Поръчки.

XI. Правила за ползване и интелектуална собственост

11.1. При ползване на Сайта се забранява:

• подаване на фиктивни Поръчки и използване на чужди данни;
• автоматизиран достъп, извличане на данни и систематично копиране на съдържание, извън обичайното индексиране от търсещи машини;
• действия, които застрашават сигурността, целостта или наличността на Платформата;
• заобикаляне на технически ограничения и на мерките за защита от злоупотреба;
• въвеждане на вреден код и всякакви действия, насочени към претоварване на услугата.

11.2. Съдържанието на Сайта — текстове, изображения, дизайн, лого, наименования, структура на менюто, бази данни и софтуер — е обект на авторско право и/или права върху марки, притежавани от Търговеца или използвани от него на законно основание. Възпроизвеждането, разпространението, публичното представяне и всяко търговско използване на съдържанието без предварително писмено съгласие е забранено. Разрешено е обичайното лично ползване — преглеждане на страниците и споделяне на връзки към тях.

11.3. При нарушение на този раздел Търговецът има право да преустанови достъпа до Платформата и да търси обезщетение за причинените вреди по общия ред.

XII. Отговорност и наличност на услугата

12.1. Търговецът полага разумни усилия за непрекъснат достъп до Платформата, но не гарантира непрекъсваема и безгрешна работа. Възможни са планови и извънредни прекъсвания, свързани с поддръжка, хостинг, интернет свързаност или електрозахранване.

12.2. Търговецът не отговаря за:

• неточно или непълно въведени от Клиента данни;
• недостъпност на посочения от Клиента телефон или адрес на електронна поща, включително филтриране на съобщения като нежелана поща;
• действия и услуги на трети лица извън контрола на Търговеца — доставчици на интернет, платежни институции, издатели на карти, куриерски дружества, доставчици на карти и на услуги за електронна поща;
• обстоятелства по т. 12.4.

12.3. Отговорността на Търговеца за неизпълнение на конкретна Поръчка се ограничава до стойността на съответната Поръчка. Това ограничение не се прилага при умисъл или груба небрежност, при вреди върху живота и здравето, както и във всички останали случаи, в които ограничаването на отговорността е недопустимо съгласно императивни разпоредби. Настоящите ОУ не ограничават и не изключват права на потребителите, предоставени им от закона.

12.4. Страните не отговарят за неизпълнение, причинено от непреодолима сила — обстоятелства от извънреден характер, които не са могли да бъдат предвидени или предотвратени, включително природни бедствия, крайно неблагоприятни метеорологични условия, пожар, авария в електроснабдяването, водоснабдяването или интернет свързаността, епидемия и противоепидемични мерки, стачка, военни действия, терористичен акт, както и актове на държавни или общински органи. Страната, засегната от такова обстоятелство, уведомява другата страна в разумен срок.

XIII. Лични данни и бисквитки

13.1. Търговецът обработва лични данни на Клиентите в качеството си на администратор съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни. Подробна информация за целите, правните основания, сроковете на съхранение, получателите и правата на субектите на данни е налична в Политиката за поверителност.

13.2. Информация за използваните бисквитки и подобни технологии, както и за начините за управление и оттегляне на съгласието, е налична в Политиката за бисквитки.

13.3. Предоставянето на име, телефон и адрес за доставка е необходимо за изпълнението на договора. Без тези данни Поръчка за доставка не може да бъде изпълнена.

XIV. Заключителни разпоредби

14.1. Съобщенията между страните се извършват на посочените в Профила адрес на електронна поща и телефон, съответно на контактите на Търговеца по т. 1.2. Клиентът е длъжен да поддържа тези данни актуални.

14.2. Недействителността на отделна клауза от настоящите ОУ не води до недействителност на останалите клаузи или на договора като цяло. Недействителна клауза се замества по право от съответната повелителна норма на закона.

14.3. За неуредените в настоящите ОУ въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство, включително Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия, Закона за задълженията и договорите, Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, Регламент (ЕС) 2016/679, Закона за защита на личните данни, Закона за електронните съобщения, Закона за храните и Регламент (ЕС) № 1169/2011.

14.4. Настоящата редакция на Общите условия е в сила от 30.08.2026 г. Предходни редакции се предоставят при заявка на посочените в т. 1.2 контакти.